Retours / Envois de retour, échanges et réclamations

Retours

Si vous souhaitez retourner des articles de votre commande, cela est bien sûr possible. Chez nous, vous disposez de 30 jours pour essayer les articles achetés. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit Freddy, renvoyez-nous simplement les marchandises.

Veuillez noter ce qui suit :

Les marchandises achetées doivent être retournées intactes dans leur emballage d'origine et complètes avec tous leurs composants (y compris l'emballage, les étiquettes de prix, les éventuels documents et autres accessoires).
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles endommagés par l'usage.

Expédition du retour

DE/AT:

Vous pouvez créer une étiquette de retour pour l'Autriche sur la page suivante : https://freddywear.de/ruckensendportal. Si vous utilisez cette étiquette pour retourner votre article, des frais de 8,90 € seront appliqués. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Cela nous aide à continuer à vous offrir un service de qualité.

FI

Si vous êtes en Finlande, vous pouvez créer une étiquette de retour sur https://freddystore.fi/a/returns. Si vous utilisez cette étiquette pour le retour, des frais de 8,90 € seront appliqués. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Cela nous aide à continuer à vous offrir un service de qualité.

SEK

En Suède, vous pouvez créer une étiquette de retour sur la page suivante : https://freddystore.se/a/returns. Si vous utilisez cette étiquette pour le retour, des frais de 8,90 € seront appliqués et la conversion en SEK se fera automatiquement. Pour le moment, cela équivaut à environ 93 SEK. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Cela nous aide à continuer à vous offrir un bon service.

DK/FR/PL/NO/LV/EE

Pour des raisons techniques et contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de créer des étiquettes de retour pour les commandes expédiées au Danemark, en France, en Pologne, en Norvège, en Lettonie ou en Estonie. Veuillez nous renvoyer vos produits à vos propres frais ; nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Pour nous informer que vous retournez des produits, veuillez d'abord annoncer le retour via le portail de retour, où vous recevrez également l'adresse de retour.

DK: https://freddypants.dk/en/a/returns

FR: https://freddyboutique.fr/en/a/returns

PL: https://freddypolska.pl/en/a/returns

NO: https://freddywear.no/en/a/returns

LV: https://freddystore.lv/a/returns

EE: https://freddystore.ee/a/returns

Voici comment effectuer le retour correctement :

• Imprimez l'étiquette de retour et emballez soigneusement les produits.
• Déposez le colis dans le point relais ou bureau de poste le plus proche.
• Veuillez noter la date et le lieu où vous avez déposé le colis.
• Une fois le colis déposé, vous n'avez plus à vous soucier de rien si vous avez utilisé notre étiquette de retour – nous nous occupons du reste. Nous vous tiendrons informé dès que votre retour arrivera et sera traité par notre centre logistique.
• Si vous avez utilisé votre propre étiquette de retour, veuillez suivre régulièrement votre colis jusqu'à son arrivée dans nos locaux.

Veuillez également noter qu'il n'est pas possible d'ajuster la facture avant que le traitement du retour ne soit terminé ! Pensez donc à prolonger ou suspendre votre facture auprès du service client de Klarna si nécessaire pour éviter des frais de retard Klarna.

Échange

Si vous souhaitez échanger des articles, les conditions ci-dessus s'appliquent également. Si vous souhaitez que nous procédions à un échange, veuillez d'abord contacter le service client afin que nous puissions prendre note, vérifier puis traiter votre demande.

Retourner et passer une nouvelle commande :

Le moyen le plus simple et le plus sûr de recevoir un nouvel article est de le commander vous-même et de nous retourner l'article qui ne convient pas. Le processus d'échange pouvant être retardé dans certains cas, il est possible que l'article souhaité ne soit plus disponible au moment du traitement du retour. Avec une nouvelle commande, vous êtes sûr de recevoir l'article souhaité rapidement et en toute certitude.

Réclamation

Si un article ordered devait présenter un défaut, veuillez contacter notre service client : info@freddywear.de
Envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail en indiquant l'article défectueux. Des photos de l'article défectueux sont obligatoires pour le traitement de la réclamation.
Il faut généralement un maximum de 1 à 3 semaines pour que le processus d'échange soit entièrement terminé et que les marchandises demandées vous soient envoyées. Vous serez informé par e-mail dès que le processus sera complètement terminé.

Votre facture

Vous pouvez prolonger vous-même l'échéance de paiement de votre facture Klarna ici. Veuillez utiliser l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé la commande.