Conditions de livraison

Conditions de livraison

Délai de livraison

Pour les livraisons à nos clients, des frais d'expédition forfaitaires s'appliquent. Les marchandises sont expédiées depuis la Finlande. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après réception de la commande. Nous traitons et expédions les commandes pendant nos heures d'ouverture générales, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez noter que le traitement peut être retardé jusqu'à 48 heures pendant les périodes de forte activité telles que les soldes, Noël, le Nouvel An ou les promotions spéciales. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de transport pour éviter tout retard. Nous nous réservons le droit d'effectuer un déstockage de notre entrepôt, ce qui peut prolonger le délai de livraison.
Si l'expédition des marchandises est retardée ou si les articles sont temporairement en rupture de stock, nous nous efforcerons d'en informer le client dans les plus brefs délais. Si vous avez des questions concernant la commande ou l'expédition, veuillez contacter notre service client.

Commande et confirmation de commande

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation d'achat automatique à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client par téléphone ou par e-mail. Lorsque vous contactez notre service client, veuillez vous munir de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client pour vérifier si une modification est encore possible. Il n'est plus possible de modifier la commande une fois les marchandises expédiées.

Expédition et frais de port

Les prix indiqués sont des prix nets. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous choisissez une option d'expédition ou de livraison alternative.

Colis non réclamés

Les articles que vous avez commandés seront livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Si ces articles ne sont pas récupérés conformément aux conditions générales du transporteur, la commande nous sera retournée. Le client peut encourir des frais supplémentaires en raison d'un retour d'expédition et est tenu de les payer conformément aux conditions générales.

Mise à jour de notre politique de retour

Nous souhaitons vous informer que des frais de retour modérés ont été mis en place. Cette mesure vise à promouvoir un mode d'achat durable et à permettre des retours respectueux de l'environnement.
Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et sans aucun signe d'utilisation (pas de taches de maquillage, d'odeurs ou similaires). De plus, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes correspondantes. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles portés.
Vous pouvez créer votre étiquette de retour via notre portail de retour. Si vous utilisez cette étiquette pour le retour, le montant des frais de retour sera déduit de votre remboursement.
Pour effectuer un retour, veuillez procéder comme suit :

Placez les produits que vous souhaitez retourner dans un colis. Veuillez fixer votre étiquette de retour de manière bien visible sur le colis.
Déposez le colis soigneusement fermé dans votre bureau de poste ou point relais le plus proche.
Veuillez noter la date et le lieu où vous avez déposé le colis.
Une fois votre colis déposé, vous n'avez plus à vous soucier de rien – nous nous occupons du reste. Nous vous tiendrons informé dès que votre retour arrivera et sera traité dans notre centre logistique.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajuster la facture avant que le traitement du retour ne soit terminé ! Pensez donc à prolonger ou suspendre votre facture auprès du service client de Klarna si nécessaire pour éviter des frais de retard Klarna.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Échange

Si vous souhaitez échanger des articles, les conditions ci-dessus s'appliquent également. Si vous souhaitez que nous procédions à un échange, veuillez d'abord contacter le service client afin que nous puissions prendre note, vérifier puis traiter votre demande. Le moyen le plus simple et le plus sûr de recevoir un nouvel article est de le commander vous-même et de nous retourner l'article qui ne convient pas. Le processus d'échange pouvant être retardé dans certains cas, il est possible que l'article souhaité ne soit plus disponible au moment du traitement du retour. Avec une nouvelle commande, vous êtes sûr de recevoir l'article souhaité rapidement et en toute certitude.
Le client peut échanger les marchandises contre un article de valeur inférieure ou égale. Dans ce cas, la différence sera créditée sur votre compte/carte par Klarna dans les 30 jours suivant la réception du retour. Lors de la sélection des nouveaux articles, veuillez vérifier la disponibilité du modèle et de la taille souhaités. Si l'article demandé en remplacement n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client pour choisir un remplacement alternatif ou organiser un remboursement du montant payé. Veuillez noter que nous ne pouvons pas échanger les articles commandés à prix réduit contre un modèle différent, mais uniquement contre une taille différente.
Vous avez le droit de nous retourner les articles achetés dans les 30 jours suivant leur expédition. Le processus d'échange prend 1 à 3 semaines avant d'être finalisé et que vos articles demandés ne vous soient envoyés.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.

Droit de retour et d'échange

Vous disposez de 30 jours pour essayer l'article acheté.
Les marchandises achetées doivent être retournées intactes dans leur emballage d'origine et complètes avec tous leurs composants (y compris l'emballage, les éventuels documents et autres accessoires). Si ce n'est pas le cas, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Le risque lié à l'expédition incombe entièrement au client jusqu'à la réception dans notre entrepôt. Nous ne sommes en aucun cas responsables des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées si elles ne sont pas assurées.
Le montant des marchandises retournées sera transféré par Klarna sur le compte / la carte à partir duquel les marchandises ont été payées.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client. Le processus d'échange prend environ 1 à 3 semaines. Vous serez informé dès que le processus sera entièrement terminé.
Réclamation

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, veuillez contacter notre service client et attendre une réponse. Ce n'est qu'après confirmation de la réclamation par notre service client qu'un retour est possible, si cela s'avère nécessaire. Veuillez remplir le formulaire de retour reçu du service client et l'joindre au colis de retour.
Votre demande sera traitée dans un délai de 1 à 3 semaines et vous serez informé dès que le processus sera terminé. Si vous n'avez pas reçu de réponse après ce délai, veuillez contacter à nouveau notre service client.
Pour plus d'informations, veuillez lire la section sur le droit de retour et contacter notre service client.

Conditions générales

Les conditions générales ci-dessus constituent une propriété intellectuelle protégée par le droit d'auteur. Toute utilisation par des tiers – même partielle – à des fins commerciales pour proposer des produits et/ou des services – n'est pas autorisée. Les violations feront l'objet de poursuites.

Mineurs

La commande d'articles sur notre boutique en ligne est interdite aux personnes de moins de 18 ans. Une commande effectuée par un mineur n'est possible que par l'intermédiaire d'un tuteur légal.

Erreurs de prix

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en raison d'erreurs sur notre boutique en ligne. Cela s'applique, par exemple, aux erreurs d'impression, aux erreurs techniques ou aux fautes de frappe.

Conditions

Freddywear se réserve le droit d'apporter des modifications aux commandes en raison d'erreurs typographiques, d'erreurs de prix et de modifications de prix. Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.