Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

§ 1 Champ d'application et prestataire

(1) Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes que vous passez sur la boutique en ligne www.freddyboutique.fr de

SB Ecommerce Group Oy
Vesijärvenkatu 11 A
15140 Lahti
Finlande
Directeur général : Väinö Kaalikoski

Service client : 0800-2233 160
E-mail : info@freddywear.de

(2) L'offre de produits de notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux acheteurs âgés d'au moins 18 ans. La commande d'articles dans notre boutique en ligne est interdite aux personnes de moins de 18 ans. Une commande effectuée par un mineur n'est possible qu'avec l'accord d'un représentant légal.

(3) Nos livraisons, prestations et offres sont effectuées exclusivement sur la base des présentes Conditions Générales de Vente. Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent également aux entreprises pour toutes les relations commerciales futures, même si elles ne font pas l'objet d'un nouvel accord exprès. L'application des conditions générales d'un client qui seraient contraires aux présentes Conditions Générales de Vente est expressément rejetée.

(4) La langue du contrat est le français.

(5) Vous pouvez consulter et imprimer les Conditions Générales de Vente en vigueur sur le site www.freddyboutique.fr.

§ 2 Conclusion du contrat

(1) La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme de conclusion d'un contrat de vente, mais une invitation non contraignante à commander des produits dans la boutique en ligne.

(2) En cliquant sur le bouton « Commander avec obligation de paiement », vous soumettez une offre d'achat ferme.

(3) Après réception de l'offre d'achat, vous recevrez un e-mail généré automatiquement confirmant que nous avons bien reçu votre commande (confirmation de commande). Cette confirmation de commande ne constitue pas encore une acceptation de votre offre d'achat. Le contrat n'est pas conclu lors de l'envoi de cette confirmation de commande.

(4) Le contrat de vente des produits n'est conclu que lorsque nous déclarons expressément accepter l'offre d'achat ou lorsque nous vous expédions les produits – sans déclaration préalable expresse d'acceptation.

(5) Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'erreurs dans notre boutique en ligne ; par exemple, en cas d'erreurs d'impression, d'erreurs techniques ou de fautes de frappe.

(6) Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client par téléphone ou par e-mail (info@freddywear.de). Lorsque vous contactez notre service client, veuillez vous munir de votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client afin de vérifier si une modification est encore possible. Il n'est plus possible de modifier la commande une fois que les produits ont été expédiés.

§ 3 Prix

(1) Les prix indiqués sur les pages produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale ainsi que les autres composants du prix. Les frais de livraison standard sont précisés lors du processus de commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous choisissez une option d'expédition ou de livraison alternative.

(2) Lors des offres spéciales et des promotions de réduction, seuls les bons d'achat/cartes cadeaux sont valables. Les codes promo ou autres codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec des offres spéciales, des promotions ou d'autres bons de réduction.

§ 4 Conditions de paiement ; Utilisation de Klarna Checkout

Nous utilisons la solution Klarna Checkout dans notre espace de paiement.

À cette fin, vos données, telles que votre adresse e-mail, prénom, nom, date de naissance, adresse postale et numéro de téléphone, seront automatiquement transmises à Klarna AB dès que vous accédez à l'espace de paiement. Les conditions d'utilisation de Klarna Checkout sont consultables ici : https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/43351/de_de/checkout

En coopération avec Klarna, nous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement est toujours effectué auprès de Klarna :

Paiement sur facture Klarna : Payable sous 30 jours à compter de la date de facturation. La facture est émise par Klarna et envoyée par e-mail. Les conditions de facturation sont consultables sur le site de Klarna.
Paiement échelonné Klarna : Grâce au service de financement de Klarna, vous pouvez payer votre achat de manière flexible par mensualités. De plus amples informations sur le paiement échelonné Klarna, y compris les Conditions Générales et les Informations Européennes Normalisées sur le Crédit aux Consommateurs, sont disponibles auprès de Klarna.
Carte bancaire (Visa/Mastercard)
Prélèvement automatique
Les options de paiement sont proposées dans le cadre de Klarna Checkout. Vos données personnelles seront traitées par Klarna conformément à la réglementation applicable sur la protection des données et aux informations contenues dans la politique de confidentialité de Klarna.

Politique en matière de cookies

Notre solution de paiement est fournie par Klarna (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède) et utilise des cookies afin de vous offrir une expérience en ligne personnalisée et optimale. Une liste détaillée des cookies et une explication de leur finalité respective sont disponibles ici : https://cdn.shopify.com/s/files/1/0923/4897/3380/t/3/assets/5363e058ea090a80edc787d17cc4b753.pdf?v=1744006747

§ 5 Livraison ; Réserve de propriété

(1) Sauf convention contraire, les marchandises seront livrées depuis notre entrepôt à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

(2) Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

(3) Le délai de livraison habituel est de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Nous traitons et expédions les commandes pendant nos heures d'ouverture générales du lundi au vendredi, hors jours fériés. Veuillez noter que le traitement peut être retardé jusqu'à 48 heures pendant les périodes de forte activité telles que les soldes, Noël, le Nouvel An ou les promotions spéciales. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour éviter tout retard. Nous nous réservons le droit de procéder à des ventes de déstockage, ce qui peut prolonger le délai de livraison.

(4) Si l'expédition des marchandises est retardée ou si les marchandises sont temporairement en rupture de stock, nous nous efforcerons de vous en informer le plus rapidement possible. Si vous avez des questions concernant la commande ou l'expédition, veuillez contacter notre service client.

(5) Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

(6) Si vous agissez en tant que professionnel ou entreprise, les dispositions suivantes s'appliquent également :
Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement intégral de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. Avant le transfert de propriété des marchandises sous réserve, le gage ou le transfert de propriété à titre de garantie n'est pas autorisé.
Vous pouvez revendre les marchandises dans le cours normal des affaires. Dans ce cas, vous nous cédez dès à présent toutes les créances à hauteur du montant de la facture qui vous reviennent du fait de la revente. Nous acceptons la cession, mais vous êtes autorisé à recouvrer les créances. Si vous ne remplissez pas correctement vos obligations de paiement, nous nous réservons le droit de recouvrer nous-mêmes les créances.

§ 6 Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur (c'est-à-dire toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole), vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend possession physique du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier :

Société : SB Ecommerce Group Oy
Vesijärvenkatu 11
15140 Lahti
Finlande
E-mail : info@freddywear.de

votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard trois semaines à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les coûts directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Fin de l'information sur le droit de rétractation

(1) Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens qui ont été déscellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

(2) Veillez à éviter d'endommager ou de salir le produit. Veuillez nous retourner les marchandises si possible dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage de protection externe. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veillez à utiliser un emballage approprié offrant une protection suffisante contre les dommages liés au transport.

(3) Veuillez noter que les modalités mentionnées au paragraphe 2 ci-dessus ne conditionnent pas l'exercice effectif du droit de rétractation légal.

§ 7 Garantie de retour volontaire

Nous souhaitons vous informer que des frais de retour modérés sont appliqués. Cette mesure vise à encourager des achats durables et à permettre des retours écoresponsables.

Vous disposez de 30 jours pour essayer l'article acheté. En plus de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie de retour volontaire :

Pour exercer le droit de retour et d'échange, les marchandises doivent être retournées dans un état parfait et neuf, non lavées, non souillées et avec toutes les étiquettes intactes. La seule exception concerne les marchandises signalées à notre service client et retournées après confirmation en raison d'un défaut. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour lesquels le formulaire correspondant n'est pas rempli ou si le produit n'est pas en parfait état.

Vous pouvez obtenir une étiquette de retour via notre portail de retour : https://freddyboutique.fr/en/a/returns. Si vous utilisez cette étiquette pour le retour, des frais de 8,90 € seront appliqués. Ce montant sera déduit de votre remboursement. Si vous souhaitez choisir un mode d'expédition différent, veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail à info@freddywear.de.

Pour effectuer un retour, veuillez procéder comme suit :

Placez les produits que vous souhaitez retourner dans un colis. Apposez votre étiquette de retour de manière bien visible sur le colis. Le code-barres doit être facilement scannable.
Déposez le colis soigneusement fermé auprès du point de dépôt ou du transporteur désigné. Vous y recevrez une preuve de dépôt avec un numéro de suivi. Veuillez conserver ce reçu jusqu'à ce que le retour soit enregistré dans notre système. Sans cette preuve, aucun remboursement ne sera possible en cas de perte du colis.
Vous recevrez généralement une notification de notre part dans les 10 à 14 jours ouvrables suivants vous informant que votre retour a été traité. Si les articles ont déjà été payés, l'effectivité du remboursement par Klarna peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires. Le remboursement ne sera effectué qu'après l'arrivée des articles dans leur état d'origine dans notre entrepôt et leur enregistrement. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajuster la facture avant que le traitement du retour ne soit terminé ! N'oubliez donc pas de prolonger ou de suspendre votre facture auprès du service client de Klarna si nécessaire afin d'éviter des frais de retard de paiement.

§ 8 Échange

Si vous souhaitez échanger des articles, les conditions ci-dessus s'appliquent également. Si vous souhaitez que nous procédions à un échange, veuillez d'abord contacter le service client afin que nous puissions noter, vérifier puis répondre à votre demande. Le moyen le plus simple et le plus sûr de recevoir un nouvel article est de le commander vous-même et de nous retourner l'article qui ne convient pas. Le processus d'échange pouvant parfois prendre du temps, il est possible que l'article souhaité ne soit plus disponible au moment du traitement du retour. Avec une nouvelle commande, vous avez la certitude de recevoir l'article désiré rapidement.

Vous avez le droit de nous retourner les articles achetés dans les 30 jours suivant l'expédition, conformément à nos informations de retour mentionnées au § 7. Il faut compter 1 à 3 semaines pour que le processus d'échange soit complètement terminé et que les articles demandés vous soient envoyés. Vous serez informé dès que le processus sera entièrement finalisé. N'oubliez pas de prolonger ou de suspendre votre facture auprès de Klarna si nécessaire.

Lors de la sélection des nouveaux articles, veuillez vérifier la disponibilité du modèle et de la taille souhaités. Si l'article demandé en remplacement n'est pas disponible, veuillez contacter notre service client. Veuillez également noter que nous ne pouvons échanger les articles commandés à prix réduit que contre une taille différente du même modèle, et non contre un modèle différent.

§ 9 Dommages liés au transport

(1) Si des marchandises sont livrées avec des dommages apparents dus au transport, veuillez signaler immédiatement ces défauts au livreur, refuser la livraison du colis et nous contacter dans les plus brefs délais.

(2) L'absence de réclamation ou de prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux à la garantie. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.

§ 10 Garanties légales

(1) Vous bénéficiez des garanties légales relatives à la conformité du bien au contrat et aux vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

(2) Si vous agissez en tant que professionnel ou entreprise, les dispositions suivantes s'appliquent :
Seules nos propres indications et la description du produit par le fabricant font foi pour la qualité de la marchandise. Vous êtes tenu de vérifier la marchandise immédiatement à la réception et de nous notifier tout défaut apparent dans les 7 jours suivant la réception.

§ 11 Responsabilité

(1) Nous sommes responsables conformément aux dispositions légales en vigueur pour tout dommage corporel, faute lourde ou dol, ainsi qu'au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux.

(2) Pour les autres dommages, notre responsabilité ne pourra être engagée qu'en cas de manquement à une obligation contractuelle essentielle.

§ 12 Dispositions finales

(1) Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales de Vente étaient ou devaient devenir caduques ou invalides, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.

(2) Si vous êtes un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent pour tout litige découlant de ou en relation avec les contrats conclus entre nous et vous est celui du siège social de l'entreprise à Lahti (Finlande), sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs.